THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

  1. Điều kiện và phạm vi cung cấp
  • Website machhuy.vn giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm mẹ & bé, bao gồm: sữa bột, thực phẩm bổ sung, vitamin, probiotic, tã bỉm, khăn giấy, dung dịch vệ sinh, quần áo sơ sinh, phụ kiện chăm sóc bé…
  • Phạm vi cung cấp: trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Thời gian cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng: từ 8h00 – 21h00 các ngày trong tuần.
  1. Chính sách kiểm hàng
  • Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng, quy cách trước khi nhận hàng.
  • Trường hợp phát hiện sai lệch, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và phản hồi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
  1. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
  • Thời hạn đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.
  • Hình thức đổi trả: đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).
  • Hoàn tiền: nếu khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác, công ty hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc theo phương thức thanh toán ban đầu.
  • Chi phí đổi trả:
    • Do lỗi của nhà sản xuất/nhà cung cấp: Công ty chịu toàn bộ chi phí.
    • Do thay đổi nhu cầu của khách hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
  1. Chính sách bảo hành
  • Các sản phẩm có chế độ bảo hành sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm trên website.
  • Điều kiện bảo hành: sản phẩm còn nguyên vẹn, có hóa đơn chứng từ mua hàng.
  • Thời gian xử lý bảo hành: theo quy định của từng nhà sản xuất/nhập khẩu.
  1. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp
  • Sản phẩm đảm bảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, công bố thông tin minh bạch theo quy định pháp luật.
  • Quy trình cung cấp dịch vụ:
    1. Tiếp nhận yêu cầu tư vấn/mua hàng từ khách hàng qua website, hotline hoặc cửa hàng.
    2. Xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng.
    3. Giao hàng tận nơi hoặc khách hàng nhận trực tiếp tại cửa hàng.
    4. Hỗ trợ đổi trả/bảo hành nếu có yêu cầu.
  • Biểu phí vận chuyển: được công bố công khai trên website theo từng khu vực.
  1. Nghĩa vụ của các bên
  • Nghĩa vụ của người bán:
    • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về hàng hóa, dịch vụ.
    • Giao hàng đúng chất lượng, số lượng, thời gian theo thỏa thuận.
    • Thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành, đổi trả theo cam kết.
  • Nghĩa vụ của khách hàng:
    • Cung cấp thông tin cá nhân, địa chỉ giao nhận hàng chính xác.
    • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo giá trị đơn hàng.
    • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.